Comment pouvons-nous vous aider?

Réparations et sinistres

Est-ce que quelque chose est à réparer dans votre appartement? Vous trouvez ici les informations sur la procédure à suivre et la conduite à adopter en cas de sinistre.

Veuillez saisir dans le champ de recherche un ou plusieurs mots-clés ou cliquer sur une question.

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Dois-je payer pour les petits travaux supplémentaires?

Veuillez noter que tous les petits travaux qui ne font pas partie du mandat sont payants et vous seront facturés par la suite.

Je voudrais faire effectuer un nettoyage avant état des lieux.

Vous souhaitez un nettoyage avant état des lieux? Contactez notre Serviceline au 058 360 36 67 pour plus d'informations. Nous serons heureux de nous en occuper.

Que dois-je faire en cas de moisissure?

Des moisissures se forment dans votre appartement? Veuillez nous contacter immédiatement en cas de moisissure et de dégâts dus à l'humidité. Vous trouverez le numéro de téléphone et les coordonnées dans la vitrine.

Quelles informations dois-je fournir?

Nous vous remercions de bien vouloir nous fournir des informations complètes afin de nous permettre d'accélérer le traitement de votre demande de réparation. Veuillez avoir les informations suivantes à portée de main:

  • Votre nom complet
  • Votre adresse personnelle
  • Votre numéro de téléphone
  • Les heures auxquelles vous êtes joignable
  • La description du problème
  • La marque
  • Le numéro PCN ou FN
  • Le numéro de série

Quelles réparations puis-je effectuer moi-même?

Selon le droit du bail, les travaux mineurs doivent être effectués directement par le locataire, à condition de ne pas nécessiter de connaissances spécialisées ou d'outils spéciaux. Par travaux mineurs, on entend:

  • Huilage de charnière
  • Nettoyage des volets, terrasse ou balcon (si réalisable sans échafaudage et sans danger)
  • Remplacement d’accessoires dans la salle de bains et la cuisine (p. ex. filtres de hotte aspirante, accessoires de four, verres à dents, rideaux de douche, couvercles de toilettes, etc.). Veuillez vous informer sur le fabricant et l'article auprès de votre personne de contact. 
  • Débouchage d’écoulements
  • Serrage de vis
  • Remplacement d’ampoules

En cas de doutes ou de dommages importants, veuillez contacter votre gérant et consulter votre contrat de location.

Qui dois-je appeler pour une réparation?

En cas de réparation ou de dommage, veuillez contacter l'interlocuteur dont vous relevez. Vous trouverez ses coordonnées dans la vitrine à l'entrée de votre immeuble.

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